Hlášení Souhrn stavů agenta pro každý interval

Hlášení Souhrn stavů agenta pro každý interval popisuje trvání a podíl času, který agent strávil s jednotlivými stavy agenta.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Čas strávený se stavem agenta pro každý interval	Zobrazení času, který agenti strávili s různými stavy agenta.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Počáteční čas intervalu	Počáteční datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo počáteční datum a čas období hlášení.
Koncový čas intervalu	Koncové datum a čas každého 30 nebo 60minutového intervalu nebo koncové datum a čas období hlášení.
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
Linka	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Celková doba přihlášení	Celková doba, po kterou je agent přihlášen v systému Unified CCX. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Nepřipravený – čas	Doba, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Nepřipravený – %	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Nepřipravený. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba se stavem Připravený – čas	Doba, kterou agent strávil se stavem Připravený. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Připravený – %	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Připravený. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba se stavem Rezervovaný – čas	Doba, kterou agent strávil se stavem Rezervovaný. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba se stavem Rezervovaný – %	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Rezervovaný. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba hovoru – čas	Doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba hovoru – %	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Hovoří. Souhrnné informace – celkový podíl.
Doba práce – čas	Doba, kterou agent strávil se stavem Pracuje. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba práce – %	Podíl doby, kterou agent strávil se stavem Pracuje. Souhrnné informace – celkový podíl.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru

Výsledek

Délka intervalu

K dispozici jsou následující možnosti:

Celkový rozsah hlášení – zobrazení informací na základě nastaveného počátečního a koncového času. Informace pro konkrétní intervaly v rámci období hlášení se nezobrazí.

Třicet (30) minut – zobrazení informací o 30minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 30 minut po počátečním čase hlášení atd.

Šedesát (60) minut – zobrazení informací o 60minutových intervalech v rámci období hlášení. První interval začíná v počáteční době hlášení, další interval začíná 60 minut po počátečním čase hlášení atd.

Poznámka

Pokud vyberete možnost Třicet (30) minut nebo Šedesát (60) minut, může zobrazení informací v hlášení ve srovnání s možností Celý rozsah hlášení trvat déle. Pokud má být zpracování rychlejší, můžete hlášení vygenerovat pro kratší dotazovaný interval.

Názvy skupin prostředků

Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků. Hlášení obsahuje informace pouze pro čas, po který je agent součástí jedné z vybraných skupin prostředků.

Jména agentů

Zobrazení informací o určených agentech.

Názvy dovedností

Zobrazení informací o agentech, kteří disponují vybranými dovednostmi. Hlášení obsahuje informace pouze o čase, po který agent disponoval jednou z vybraných dovedností.

Názvy týmů

Zobrazení informací o agentech, kteří patří do vybraných týmů. Hlášení obsahuje informace pouze pro čas, po který je agent součástí jednoho z vybraných týmů.

Kritéria seskupování

Žádné